Reimaginando o Comércio Digital com Shoppertainment
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Um conceito fascinante emergiu no sempre evoluindo cenário do comércio - 'Shoppertainment'. Esta combinação transformadora de compras e entretenimento não é apenas uma palavra da moda, mas uma mudança cultural que redefine a experiência de varejo. Trata-se de orquestrar uma experiência de compra que cativa os clientes, estimula a criatividade, promove a fidelidade e, em última análise, aumenta as taxas de conversão.
O objetivo aqui é levá-lo(a) a uma jornada através da evolução dinâmica do shoppertainment, revelando como ele se integrou perfeitamente aos hábitos de compra diários e revelando seu potencial para o futuro do comércio eletrônico.
A Evolução do Shoppertainment
Vamos dar um passo atrás no tempo. Você se lembra daqueles comerciais exagerados, bregas, ou, como minha filha os descreveria, "embaraçosos" dos anos 80? Apesar de seu estilo extravagante, eles eram muito eficazes em prender a atenção da audiência da TV com o fator "entretenimento".
No entanto, a pegada do shoppertainment vai além da tela da televisão. Ele já faz parte das compras presenciais, introduzindo emoção nas visitas regulares dos compradores ao varejo. Por exemplo, atrações dentro da loja, vitrines visualmente impactantes, sorteios e brindes sempre tornaram as compras offline uma experiência memorável.
No entanto, com o crescimento das compras online, tornou-se inevitável para os varejistas traduzir essa estratégia para suas plataformas digitais. Na verdade, o ano passado marcou um marco no comércio eletrônico, com as vendas ultrapassando 1 trilhão de dólares. Isso representa uma grande oportunidade para marcas como a sua aproveitarem. No entanto, requer alguma criatividade para conquistar os compradores.
No cenário digital atual, o foco está fortemente no aumento das ferramentas alimentadas por IA (Inteligência Artificial). Embora essas ferramentas desempenhem um papel significativo em aprimorar a experiência do cliente, elas não são uma solução independente. Por si só, elas não possuem a magia para criar impressões duradouras ou clientes profundamente engajados. É aqui que o shoppertainment entra em cena.
O shoppertainment preenche a lacuna entre os avanços tecnológicos e a necessidade humana de conexão e entretenimento. Ele aproveita o poder da IA, mas também adiciona ingredientes essenciais como diversão, criatividade e engajamento. Porque, no final das contas, para realmente ressoar com os clientes, você deve lembrar que não está lidando apenas com dados e algoritmos, mas também com os corações e mentes de seus clientes.
Uma Fronteira de Trilhões de Dólares Nascida no Sudeste Asiático
Empresas do Sudeste Asiático têm capitalizado o potencial do shoppertainment pela maior parte da última década. Desde desfiles de moda transmitidos ao vivo até experimentações virtuais de maquiagem, varejistas na região têm utilizado o shoppertainment para criar experiências emocionantes e envolventes. Um exemplo destacado é o Taobao, da Alibaba, que capacita vendedores a exibirem seus produtos para potenciais compradores por meio de conteúdo em vídeo envolvente.
O impacto do shoppertainment é notavelmente evidente em certas categorias. Moda e acessórios atribuem 18% de seu valor de mercado ao shoppertainment, enquanto produtos de beleza e cuidados pessoais veem uma contribuição de 14%. Alimentos e bebidas também aproveitaram seu potencial, com 13% de seu valor de mercado vindo do shoppertainment, de acordo com um estudo do Boston Consulting Group e TikTok.
O estudo também identifica o shoppertainment como chave para "desbloquear uma oportunidade de trilhões de dólares". BCG e TikTok preveem que esse campo se torne um mercado de 1 trilhão de dólares até 2025 - um aumento impressionante em relação ao seu valor atual de 500 bilhões de dólares. A pandemia, que manteve o mundo em confinamento por dois longos anos, serviu como catalisador para o crescimento do shoppertainment. O shoppertainment está destinado a mudar o futuro do mercado, levando muitos a especular que o comércio eletrônico tradicional poderia em breve ser coisa do passado.
A Onda Global Crescente do Shoppertainment
Embora a tendência do shoppertainment tenha surgido no mercado da Ásia-Pacífico, está prestes a se tornar um fenômeno global. De acordo com a pesquisa da Statista em 2022, quase 55% dos consumidores nos EUA assistiram a um evento de compras ao vivo ou pré-gravado. E de acordo com a GWI Zeitgeist, 29% dos consumidores consideram o entretenimento como um fator influenciador em suas decisões de compra. Embora esse número possa parecer modesto, é o terceiro fator mais influente, ficando atrás apenas de devoluções gratuitas e um processo de checkout fácil. Isso mostra que os compradores demandam entretenimento na forma de conteúdo autêntico e emocional, além de oportunidades de engajamento experiencial.
Onde os Compradores Atualmente Encontram Entretenimento?
Principalmente, nas redes sociais. Imagine isso: Você está relaxando em casa, viajando de ônibus ou sentado em uma cafeteria - talvez esperando por um amigo que está atrasado. O tédio aparece. Quase instintivamente, sua mão busca o telefone. E então, o que você faz? Automaticamente você começa a navegar pelos seus aplicativos de redes sociais favoritos - Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Pinterest e talvez até Twitter.
Um fato interessante: em média, uma pessoa pega seu telefone 96 vezes por dia! Apesar do ambiente envolvente, as transações raramente são a principal motivação dos consumidores ao usar as redes sociais. Não é de se admirar que apenas 4,4% das vendas no varejo online aconteçam nas redes sociais. Embora as redes sociais sejam uma excelente ferramenta para promover sua marca e se conectar com os compradores, existem vias mais confiáveis para o restante de sua jornada de compras. Na maioria das vezes, isso apenas adiciona uma etapa adicional, criando atrito (ou até distração) no processo.
Você teria ouvido falar de como o Facebook tentou oferecer uma opção de compras ao vivo, que foi encerrada em outubro de 2022, e como o Instagram também recentemente desconsiderou sua guia de compras. Você estaria satisfeito em chamar a atenção do comprador, apenas para perdê-la dentro de um momento fugaz? Certamente não. Então, por que não eliminar o intermediário e trazer o entretenimento diretamente para sua própria plataforma? Afinal, por que deixar uma jornada de compra cativante terminar prematuramente quando poderia fazer uma transição suave para uma conversão?
Abraçando o Inevitável: Combinando Compras com Entretenimento
A melhor estratégia é embarcar no trem do shoppertainment antes que a concorrência esteja muito à sua frente. Com tantas marcas saturando o mercado, está se tornando cada vez mais desafiador entrar no limitado espaço de consideração dos compradores. Diferenciar-se da concorrência é mais do que apenas o produto. O verdadeiro diferencial é a experiência que você oferece. Em um mundo onde os compradores são bombardeados com quase 10.000 mensagens e sinais todos os dias, é imperativo fazer sua marca se destacar!
Para isso, você deve criar estratégias únicas que atraiam os compradores para sua porta digital, os encantem com conteúdo divertido e, o mais importante, convertam esses momentos divertidos em vendas.
O desafio está em atrair os compradores e depois manter sua atenção, inspirar visitas repetidas e convencê-los a concluir suas compras - uma tarefa difícil considerando a taxa de abandono de carrinho online de 70%.
O shoppertainment, se implementado corretamente, pode transformar completamente essa paisagem. Mas o que torna uma experiência de compra verdadeiramente divertida?
Storytelling
Não há nada como uma história envolvente para criar uma conexão emocional entre o comprador e o produto ou marca. Seja sobre um produto projetado para resolver um problema relacionável ou a missão/valores de sua marca, uma história bem contada pode inspirar compras e promover um relacionamento mais profundo e duradouro com seus clientes
Autenticidade
Uma marca autêntica ressoa com os clientes, criando uma imagem confiável e credível. Isso não se trata de vendas agressivas, mas sim de demonstrar interesse genuíno em fornecer uma experiência valiosa para seus clientes.
Abordagem Centrada em Vídeo
No mundo do marketing digital, o conteúdo em vídeo se tornou uma das formas mais eficazes de alcançar e se conectar com seu público. Embora alguns possam equiparar shoppertainment com interações de compras ao vivo prolongadas, não deixe que isso o desencoraje. Quando se trata de vídeo, o formato curto é rei, graças a plataformas como Instagram, TikTok e Snapchat. Seu conteúdo é fácil de consumir, o que os torna perfeitos para o nosso mundo acelerado. Além disso, os podcasts em vídeo também são um meio popular para criadores de conteúdo, profissionais de marketing e empresas que desejam se conectar com seu público. Com as ferramentas certas para gravar podcasts em vídeo, isso pode ser uma excelente oportunidade para colaborar com influenciadores e interagir com seus produtos por meio de vídeos, construindo confiança e credibilidade com compradores em potencial. Diversos estudos mostram que os consumidores preferem assistir a um vídeo curto de produto a ler uma descrição. Assim, os vídeos curtos com possibilidade de compra se tornam uma ferramenta poderosa para proporcionar experiências de compra divertidas.
Como Construir uma Experiência de 'Shoppertainment' Então, como essa estratégia revigorante, o shoppertainment, remodela o ecossistema do varejo online?
E como você pode integrá-la ao seu plano de ação?
A resposta está na integração de conteúdo em vídeo com possibilidade de compra em sua própria plataforma. Como o termo sugere, o conteúdo em vídeo com possibilidade de compra é uma forma única de mídia que permite aos compradores:
• Descobrir produtos dentro de vídeos,
• Adicionar instantaneamente itens em destaque aos seus carrinhos,
• Concluir uma compra.
No entanto, há mais do que apenas vídeos. De fato, o conteúdo em vídeo é envolvente. Mas como você pode torná-lo ainda mais divertido? A resposta reside em três elementos cruciais: interatividade, personalização e inspiração.
Interatividade
Os compradores de hoje, de todas as gerações, não toleram ser apenas a audiência. Eles anseiam pela participação, valorizam o diálogo e exigem engajamento em suas experiências de compra. É aí que entra a interatividade. Existem tantas maneiras legais e criativas de adicionar conteúdo interativo à sua loja digital, como quizzes e enquetes. Esse tipo de conteúdo não apenas torna as compras mais agradáveis, mas também ajuda os clientes a aprenderem mais sobre seus produtos e a tomarem decisões de compra mais informadas. Também é uma maneira incrível de conhecer seus compradores através de informações em primeira mão sobre eles.
Personalização
Todos sabemos que tamanho único não serve para todos. Imagine que você entra em uma loja e os vendedores o cumprimentam pelo nome e recomendam produtos com base em suas compras anteriores. Se sente muito bem, certo? O mesmo vale para o comércio eletrônico. No comércio eletrônico, esse toque pessoal pode ser fornecido usando dados de primeira parte, ou seja, informações voluntariamente compartilhadas pelos clientes sobre suas preferências e expectativas. Essa personalização de compras orientada por dados melhora a experiência do cliente, tornando-a mais agradável e memorável.
Inspiração
A inspiração tem sido fundamental para o comércio há décadas, considerando que os consumidores têm passeado por distritos comerciais para acompanhar as últimas tendências, muitas vezes sem a intenção imediata de comprar. Mas esse aspecto foi reinventado na era digital, com a tecnologia possibilitando novos meios de fornecer inspiração. Conteúdo de marca, como vídeos de produtos ou bastidores, pode fornecer inspiração de maneira cativante. Além disso, colaborações com influenciadores, criadores de conteúdo e celebridades podem ampliar suas iniciativas de shoppertainment. Ao tê-los criando conteúdo para sua plataforma (em vez das redes sociais), você pode aproveitar o público e influência deles, alcançando um público mais amplo que confia em suas recomendações. E "influenciar" hoje não se limita a influenciadores com mais de 10 mil seguidores. Nesta era de autenticidade, o conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações e depoimentos, pode formar uma parte vital de sua estratégia de shoppertainment. Apresentar esse conteúdo em sua plataforma pode promover prova social e confiança, aumentar o engajamento e criar um senso de comunidade em torno de sua marca. Precisa de provas do poder da inspiração? Olhe para o TikTok. A hashtag #TikTokmademebuyit, vista mais de 8,1 bilhões de vezes até o último registro, destaca o papel crucial da inspiração nas compras.
Conclusão
Dito isso, para que você deve investir em shoppertainment? No comércio eletrônico, existem dois caminhos possíveis: (i) Capturar a demanda e (ii) Gerar a demanda. O primeiro depende muito da intenção de compra e demanda existentes dos compradores. O segundo é um caminho onde você precisa ser criativo para desencadear uma ação do comprador. Essa é a promessa do shoppertainment, ela ajuda você a gerar demanda. Estamos atualmente vivendo em uma era onde as experiências são valorizadas mais do que nunca. Shoppertainment é uma ótima oportunidade para você renovar sua abordagem ao comércio eletrônico. Usando as ferramentas certas, adotando as táticas corretas e adicionando uma pitada de criatividade por cima de tudo isso, não há motivo para você não ser capaz de misturar entretenimento e comércio eletrônico. E é claro, isso eventualmente se traduzirá em maior engajamento do cliente, melhor fidelidade e reconhecimento da marca e taxas de conversão mais altas.